Condiciones generales de compra

Condiciones Generales de Compra

El Sitio Web ofrece el servicio de compra on-line, lo que supone un servicio 24h., sencillo, directo y con todas las ventajas de disponer de un amplio catálogo de productos actualizados y disponibles desde cualquier lugar a través de una conexión a Internet.

  1. Generalidades

Todos los precios son en Euros y de conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del Sitio Web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), y este importe se encuentra incluido en el precio. El Usuario podrá ver un desglose del importe del producto y del IVA en el carrito de la compra antes de confirmar el pedido.

Los pedidos que tengan por destino Canarias, Ceuta y Melilla, se encuentran exentos de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 146 de la de la Directiva 2006/112, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de ellos.

El Titular se reserva el derecho a rechazar un pedido de cualquier Usuario con el que tenga un litigio o hayan existido problemas en el pago de compras anteriores.

  1. Obligaciones de los Usuarios

Todo Usuario que realiza una compra a través de este Sitio Web se declara mayor de edad y en su caso con plena capacidad para utilizar medios de pago y que los mismos tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos, el Usuario también declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de condiciones del presente Aviso Legal.

  1. Condiciones de envío

Todos los pedidos realizados dentro de España peninsular tendrán un plazo de entrega 24-48 horas hábiles.

Los pedidos a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla, tendrán un plazo de entrega de 5 a 10 días laborales, dependiendo de la zona elegida.

Los pedidos realizados en Europa tendrán un plazo de entrega de 10 días laborales aproximadamente.

No existe pedido mínimo exigido.

Los fines de semana y festivos no se gestionan ni se entregan pedidos

Los gastos de envío y la empresa de mensajería dependerán de la zona de envío:

  • España peninsular y Portugal: SEUR S.A. / TOURLINE
    • Hasta 30Euros: 4,90 IVA incluido
    • Por encima de 30Euros de compra serán gratuitos

 

  • Islas Baleares: SEUR S.A.
    • Hasta 30Euros 9,90 IVA incluido
    • Por encima de 30Euros de compra 4,90Euros
    • Por encima de 100Euros de compra serán gratuitos

 

  • Islas Canarias y Melilla: Deutsche Post AG (DHL)
    • Hasta 100Euros de compra 35.90Euros IVA incluido
    • Por encima de 100Euros de compra 20.90Euros IVA incluido

 

  • Europa: Fedex
    • Hasta 100Euros de compra 19.90Euros
    • Por encima de 100Euros 14.90Euros

Los gastos de transporte adicionales ocasionados por la declaración de una dirección incorrecta o incompleta, son absoluta responsabilidad del Usuario.

  1. Modalidades de pago y Seguridad

En cumplimiento de la Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, sobre servicios de pago en el mercado interior, el Usuario que realice una transacción de pago online, deberá hacerlo mediante la autenticación reforzada. Dependiendo del medio de pago elegido y del valor económico, con las excepciones contempladas en la Directiva, el Usuario deberá proporcionar un segundo factor de identificación antes de realizar un pedido, como por ejemplo, un código PIN que el Usuario recibirá en su teléfono móvil y que deberá introducir para validar su compra.

De acuerdo con la directiva PSD2, la autenticación reforzada existe cuando se utilizan al menos dos de los siguientes elementos para la autenticación:

  • Conocimiento (algo que sólo el Usuario conoce, por ejemplo, contraseña, código PIN, datos de acceso, etc.)
  • Posesión (algo que sólo el Usuario tiene, por ejemplo, un móvil donde llega un SMS para verificar la operación, dirección de correo electrónico, etc.)
  • Inherencia (algo que el Usuario es, por ejemplo, la posibilidad de verificación biométrica, ya sea por huella dactilar, reconocimiento facial, etc.)

Estos elementos son independientes entre sí. Es decir, que la vulneración de uno no comprometa la fiabilidad de los demás, y que siempre se proteja la confidencialidad de los datos de identificación.

Para la comodidad del Usuario, facilitamos diferentes formas para realizar el pago:

1) Tarjeta de crédito.

- Esta forma de pago es inmediata, totalmente segura y verificada por los servidores seguros de la entidad bancaria en la pasarela de pago. En ningún caso se revelarán los datos de la tarjeta de crédito.

- Las tarjetas aceptadas son: Visa, 4B, American Express, Maestro y Master Card

- Únicamente serán aceptadas tarjetas de crédito securizadas para evitar cualquier posible riesgo o fraude. Las tarjetas securizadas llevan asociadas unas claves de seguridad y, al finalizar el pago, se transfiere a la pasarela de pago de la entidad bancaria, dónde deberá introducirse dichas claves. Si no se dispone de una tarjeta securizada para pagos online, la entidad bancaria debe facilitar la información y las claves necesarias.

2) PayPal

- Solución de pago segura que permite a compradores y empresas enviar y recibir dinero por Internet. Seleccionando este medio a la hora de finalizar el pedido el Usuario accederá directamente al Sitio Web de PayPal. No necesita introducir datos bancarios, tan solo se requiere que tenga una cuenta PayPal creada y podrá hacer pagos introduciendo solamente su email y contraseña, también podrá crear la cuenta en el momento o realizar el pago directamente introduciendo los datos de la tarjeta de crédito. Los datos introducidos en el Sitio Web de PayPal no son comunicados.

Más información en www.paypal.es

3) Google Pay

- Google Pay es una plataforma desarrollada por Google para su uso en sistemas de pago desde dispositivos móviles, ofreciendo a los usuarios la capacidad de hacer pagos con dispositivos Android, tabletas o smartwatches.

- Para realizar compras, el teléfono debe ser compatible con NFC (comunicación de campo cercano) y HCE (emulación de tarjeta de host). Los usuarios pueden añadir tarjetas de pago al tomar una foto de la tarjeta o al introducir la información de la tarjeta manualmente.

- Google Pay utiliza fuertes medidas de seguridad que, de forma continua y automática, protegen tu cuenta e información personal de cualquier amenaza.

4) Shop Pay

- Shop Pay es un proceso de pago acelerado que permite a los Usuarios guardar su dirección de correo electrónico, tarjeta de crédito y datos de envío y facturación para que puedan completar su transacción más rápida la próxima vez que sean dirigidos a la pantalla de pagos de Shopify.

- La información de envío y facturación del Usuario se almacena de forma segura en los servidores de Shopify que cumplen con los estándares PCI, y solo se comparte con el Titular si se realiza un pedido.

 

Sobre cualquier consulta de las formas de pago agradecemos al usuario que se ponga en contacto con el servicio de atención al Usuario.

  1. Garantías

La garantía de los productos será la de los fabricantes, según la legislación vigente de cada producto, indicada en los casos particulares en la descripción del producto. Si el Usuario tiene cualquier consulta sobre garantías o necesita reclamar sobre cualquier producto adquirido en este Sitio Web podrá contactar con el Titular para su tramitación.

  1. Derecho al desistimiento

En cumplimiento de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre se informa sobre el derecho al desistimiento del Usuario.

6.1 Cuando el Usuario sea un consumidor y el contrato se celebre sin la presencia física simultánea del Usuario y del Titular (venta a distancia), el Usuario gozará del derecho de desistimiento descrito en esta sección, con las excepciones previstas en el artículo 103.

6.2 Información al consumidor y usuario sobre el derecho de desistimiento.

  1. a) El Usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo 14 días naturales sin necesidad de justificación.
  2. b) El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.
  3. c) Para ejercer el derecho desistimiento, el Usuario deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo: una carta enviada por correo postal o correo electrónico) Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
  4. d) Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
  5. e) En el caso de desistimiento por parte del Usuario, el Titular procederá a la devolución de todos los pagos recibidos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe la decisión de desistir del presente contrato. Los gastos de envío no estarán incluidos si existiendo otra opción más económica ofrecida, como es el caso, de recoger personalmente el pedido por el Usuario, éste decide libremente que elige la opción más costosa, como es el envío.
  6. f) Se procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario.

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MODELO DE FORMULARIO:

- A la atención del Titular: MEDITAROMA S.L.; C/ Orilla, nº 14, 11500. El Puerto de Santa María, Cádiz; administracion@meditaroma.com

- Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien: ________

- Pedido el / recibido el:

- Nombre del Usuario:

- Domicilio del Usuario:

- Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel):

- Fecha:

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6.3 El Usuario podrá dirigir el anterior formulario a las siguientes direcciones:

Correo postal: C/ Orilla, nº 14, 11500. El Puerto de Santa María, Cádiz

Correo electrónico: administracion@meditaroma.com

  1. Devoluciones

Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del Usuario. Éste dispondrá de un plazo de 14 días naturales para realizar cualquier devolución.

Podrá devolver o cambiar un producto recomendamos que no haya sido usado y que se encuentre en su embalaje original, con las etiquetas en perfecto estado. En caso contrario, el consumidor será responsable de la disminución de valor de los productos resultantes de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento, tal como establece el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Los gastos de envío de las devoluciones correrán por cuenta del Usuario salvo que haya habido cualquier error en el envío por parte de El Titular y la devolución se realizará a cambio de otro producto del agrado del Usuario, de no haber ninguno en ese momento el valor económico quedará guardado en un saldo a favor del Usuario por tiempo indefinido, para poder utilizarlo en cualquier otra compra.

Para realizar una devolución el Usuario tiene que ponerse en contacto previamente escribiendo un correo electrónico a administracion@meditaroma.com, utilizando el formulario de contacto o llamando por teléfono al número de atención al Usuario: 956 292 333 y se le enviará las instrucciones y pasos a seguir.

  1. Disponibilidad

El Titular se compromete a no poner a disposición de los Usuarios un artículo que no esté en stock salvo error informático o cualquier otra situación imponderable. En el caso que se pudiera dar esa desafortunada incidencia el Titular se compromete a informar al Usuario y llegar a un acuerdo satisfactorio con éste.

­­­9. Atención al Usuario

El Usuario dispondrá de un servicio de Atención al Usuario, para ello podrá utilizar el formulario de contacto y se recibirá contestación a la mayor brevedad posible (o podrá usar el teléfono 956 292 333  en horario comercial).

  1. Plataforma de resolución de litigios

El Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, establece como objetivo la consecución de un elevado nivel de protección del consumidor y el correcto funcionamiento del mercado interior, en particular de su dimensión digital, proporcionando una plataforma europea de resolución de litigios en línea que facilite la resolución extrajudicial de litigios entre consumidores y comerciantes en línea de forma independiente, imparcial, transparente, eficaz y equitativa.

Para ello, este Sitio Web pone a disposición del Usuario, un enlace que permite un acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, para cualquier eventual controversia que pudiera originarse en materia de consumo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/